Často kladené otázky
Platba: Banka / Bankový prevod - Prečo ešte nebola moja objednávka schválená?
Zaujíma vás, prečo ešte nie je schválená vaša banková / prevodová objednávka?
Sme tu, aby sme pomohli. Prečítajte si pozorne informácie nižšie.
Vybrali ste Bank / Wire Transfer ako spôsob platby.
Pokiaľ vaša banka neponúka prevody v reálnom čase, expresné, urgentné alebo okamžité prevody, tento proces zvyčajne nie je rýchly. (Poznámka: Hneď ako dostaneme váš prevod, náš systém ho schváli v priebehu sekúnd!)
Zahrnuli ste do prevodu referenciu/správu „Order XXXX“?
Ak ste zabudli, dajte nám vedieť ihneď a my manuálne vyhľadáme vašu platbu.
(Príklad obrázka zo stránky platby.)
Ak bolo všetko zadané správne — vrátane presnej sumy a čísla objednávky — náš systém ho schváli automaticky, hneď ako ho naša banka dostane.
Nie je potrebné pokračovať v nižšie uvedenom vyšetrovaní!
--------
Ste pripravení pokračovať vo vyšetrovaní?
KROK 1
- Uplynuli 1-2 pracovné dni (pondelok-piatok, bez sviatkov) od odoslania bankového / prevodového platobného príkazu?
- Odeslali ste ho ako prevod v reálnom čase, expresný, urgentný alebo okamžitý?
- Zabudli ste zahrnúť referenciu/správu „Order XXXX“?
Ak na niektorú z týchto otázok odpoviete „ÁNO“, pokračujte na Krok 2.
Ak „NIE“, počkajte prosím — prevody zvyčajne trvajú 1-2 pracovné dni. Náš systém ho schváli automaticky po prijatí.
KROK 2
Potrebujeme od vás nasledujúcich 5 údajov, napíšte ich sem v textovom formáte.
1. Povinné: Meno odosielateľa na bankovom / prevodovom príkaze. (napíšte to v textovom formáte!)
2. Povinné: IBAN číslo odosielateľa. (napíšte to v textovom formáte!)
3. Povinné: Číslo objednávky RealEscort. (napíšte to v textovom formáte!)
4. Povinné: Presná suma v EUR, ktorá bola prevedená. (napíšte to v textovom formáte!)
5. Povinné: Jasná fotografia potvrdenia o bankovom prevode (z webovej stránky alebo aplikácie vašej banky, nie z našej webovej stránky!).
Všetkých 5 je potrebných, aby sme vám mohli pomôcť!
Hneď ako dostaneme všetkých 5 údajov, manuálne preveríme váš bankový / prevodový príkaz.
- Váš ticket môže byť pridelený špecialistovi podpory alebo administrátorovi, pretože iba oni majú prístup k bankovým účtom.
- Môže to chvíľu trvať, tak vám ďakujeme za trpezlivosť.
Užitočné odkazy:
Všeobecne, Ako pridať číslo vašej objednávky - Sprievodca referenciou / správou
Revolut Bank - Referencia / Sprievodca správami
N26 Bank - Sprievodca referenciou / správou
Sme tu, aby sme pomohli. Prečítajte si pozorne informácie nižšie.
Vybrali ste Bank / Wire Transfer ako spôsob platby.
Pokiaľ vaša banka neponúka prevody v reálnom čase, expresné, urgentné alebo okamžité prevody, tento proces zvyčajne nie je rýchly. (Poznámka: Hneď ako dostaneme váš prevod, náš systém ho schváli v priebehu sekúnd!)
Zahrnuli ste do prevodu referenciu/správu „Order XXXX“?
Ak ste zabudli, dajte nám vedieť ihneď a my manuálne vyhľadáme vašu platbu.
(Príklad obrázka zo stránky platby.)
Ak bolo všetko zadané správne — vrátane presnej sumy a čísla objednávky — náš systém ho schváli automaticky, hneď ako ho naša banka dostane.
Nie je potrebné pokračovať v nižšie uvedenom vyšetrovaní!
--------
Ste pripravení pokračovať vo vyšetrovaní?
KROK 1
- Uplynuli 1-2 pracovné dni (pondelok-piatok, bez sviatkov) od odoslania bankového / prevodového platobného príkazu?
- Odeslali ste ho ako prevod v reálnom čase, expresný, urgentný alebo okamžitý?
- Zabudli ste zahrnúť referenciu/správu „Order XXXX“?
Ak na niektorú z týchto otázok odpoviete „ÁNO“, pokračujte na Krok 2.
Ak „NIE“, počkajte prosím — prevody zvyčajne trvajú 1-2 pracovné dni. Náš systém ho schváli automaticky po prijatí.
KROK 2
Potrebujeme od vás nasledujúcich 5 údajov, napíšte ich sem v textovom formáte.
1. Povinné: Meno odosielateľa na bankovom / prevodovom príkaze. (napíšte to v textovom formáte!)
2. Povinné: IBAN číslo odosielateľa. (napíšte to v textovom formáte!)
3. Povinné: Číslo objednávky RealEscort. (napíšte to v textovom formáte!)
4. Povinné: Presná suma v EUR, ktorá bola prevedená. (napíšte to v textovom formáte!)
5. Povinné: Jasná fotografia potvrdenia o bankovom prevode (z webovej stránky alebo aplikácie vašej banky, nie z našej webovej stránky!).
Všetkých 5 je potrebných, aby sme vám mohli pomôcť!
Hneď ako dostaneme všetkých 5 údajov, manuálne preveríme váš bankový / prevodový príkaz.
- Váš ticket môže byť pridelený špecialistovi podpory alebo administrátorovi, pretože iba oni majú prístup k bankovým účtom.
- Môže to chvíľu trvať, tak vám ďakujeme za trpezlivosť.
Užitočné odkazy:
Všeobecne, Ako pridať číslo vašej objednávky - Sprievodca referenciou / správou
Revolut Bank - Referencia / Sprievodca správami
N26 Bank - Sprievodca referenciou / správou
