Často kladené otázky
Platba: Bitcoin/Kryptomena (Prečo ešte nebola moja objednávka schválená?)
Pokiaľ ide o vašu platbu Bitcoinom/Kryptomenou
Vybrali ste si kryptomenu ako spôsob platby. Ako bolo jasne uvedené pri pokladni, kryptomenové transakcie môžu trvať dlhšie na potvrdenie a spracovanie — schválenie nie je vždy okamžité.
Uplynulo viac ako 4 hodiny od vašej platby?
A vaša objednávka stále nie je schválená?
Ak ste platili cez CoinPayments:
CoinPayments posiela potvrdzovací email na adresu, ktorú ste uviedli pri platbe.
Prosím, skontrolujte svoju doručenú poštu a spam/junk priečinok pre tento email. Zvyčajne vyzerá takto:
Akékoľvek problémy (napr. neplatný email, oneskorenia v sieti, nedoplatok alebo potreba overenia) musia byť vyriešené priamo s CoinPayments
Dostali ste potvrdzovací email od CoinPayments?
Zobrazuje sa vaša peňaženka alebo vyhľadávanie transakcie ako dokončené/úspešné?
Ak ste dostali potvrdzovací email od CoinPayments, ktorý uvádza „Prijali sme všetky požadované prostriedky pre vašu platbu a vaša platba je teraz dokončená.“ ale vaša objednávka stále nie je schválená po nejakom čase, prosím poskytnite nasledovné v tomto tikete:
- Jasnú snímku obrazovky potvrdzovacieho emailu od CoinPayments
- ID transakcie CoinPayments (v texte)
- Emailovú adresu ktorú ste použili pri platbe (v texte)
(Príklad ako email vyzerá — toto nie je váš email)
S týmito informáciami môžeme začať naše vyšetrovanie a dúfajme, že vyriešime problém pre vás.
Vybrali ste si kryptomenu ako spôsob platby. Ako bolo jasne uvedené pri pokladni, kryptomenové transakcie môžu trvať dlhšie na potvrdenie a spracovanie — schválenie nie je vždy okamžité.
Uplynulo viac ako 4 hodiny od vašej platby?
A vaša objednávka stále nie je schválená?
Ak ste platili cez CoinPayments:
CoinPayments posiela potvrdzovací email na adresu, ktorú ste uviedli pri platbe.
Prosím, skontrolujte svoju doručenú poštu a spam/junk priečinok pre tento email. Zvyčajne vyzerá takto:
Akékoľvek problémy (napr. neplatný email, oneskorenia v sieti, nedoplatok alebo potreba overenia) musia byť vyriešené priamo s CoinPayments
Dostali ste potvrdzovací email od CoinPayments?
Zobrazuje sa vaša peňaženka alebo vyhľadávanie transakcie ako dokončené/úspešné?
Ak ste dostali potvrdzovací email od CoinPayments, ktorý uvádza „Prijali sme všetky požadované prostriedky pre vašu platbu a vaša platba je teraz dokončená.“ ale vaša objednávka stále nie je schválená po nejakom čase, prosím poskytnite nasledovné v tomto tikete:
- Jasnú snímku obrazovky potvrdzovacieho emailu od CoinPayments
- ID transakcie CoinPayments (v texte)
- Emailovú adresu ktorú ste použili pri platbe (v texte)
(Príklad ako email vyzerá — toto nie je váš email)
S týmito informáciami môžeme začať naše vyšetrovanie a dúfajme, že vyriešime problém pre vás.
